Sachbearbeiter (m/w/d) 1st Level Support und Kundenmanagement

1st Level Support

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Problemen und Fragen
• Analyse und Behebung von technischen Störungen oder Beantwortung von softwarebezogenen Fragen im Rahmen des 1st Level Supports
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level Support oder andere zuständige Abteilungen
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten

Kundenmanagement

• Betreuung von Kinderhäuser im vertragsrechtlichen Rahmen
• Erstellung der Verträge
• Kontakt zu Vertragspartnern (Eltern / Kommunen)

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Grundkenntnisse in den Bereichen Windows und gängiger Software
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen:  

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Ein motivierendes und familiäres Arbeitsklima mit Freiraum für die Umsetzung von eigenen Ideen in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld
• 30 Tage Urlaub sowie anlassbezogene Sonderurlaubstage
• Vielfältige und flexible Arbeitszeitmodelle zur bestmöglichen Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Hybrides Arbeiten

Finanzielle Unterstützung: 

• Zahlreiche Arbeitgeberzuschüsse, dazu gehören Kinderbetreuung, Altersvorsorge, Pflege von Angehörigen, Deutschlandticket, JobRad, Umzugshilfe und VWL
• Bis zu 1000,-Euro Prämie für die Empfehlung und erfolgreiche Einstellung einer Fachkraft
• Garantierter, kostenloser element-i Kita-Platz  
• Kostengünstige Wohnmöglichkeit in WG für Mitarbeitende 

• Attraktive Rabatte u.a. in den Bereichen Mode, Technik, Genuss etc. 

Persönliche und fachliche Weiterentwicklung: 

• Fundierte Einarbeitung, Coaching  im Arbeitsalltag
• Vielfältiges Fort- und Weiterbildungsangebot u.a. an der hauseigenen Akademie 
• Regelmäßige Team- und Firmenevents  

Gesundheit und Sport:  

• Täglich frisch gekochtes Essen von unseren eigenen Kita-Köch:innen  
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportangebote, Gesundheitsseminare, u. a. 
• Vergünstigte Konditionen bei Urban Sports Club und Rabatte in regionalen Sportstudios 

• Es kommt auf dich an!
   Die element-i Pädagogik lebt von den Ideen, Stärken, Potenzialen und Interessen unserer Mitarbeiter:innen und den Kindern. Unser Motto ist #eskommtaufmichan: Denn damit die Gemeinschaft gelingt, brauchen wir jeden Einzelnen.
• Gestalte deinen Bereich!
   Wir arbeiten nach dem AKV-Prinzip. Was das ist? AKV steht für Aufgaben – Kompetenzen – Verantwortung. Jede/r in unseren Teams erhält Aufgaben, die zu ihren/seinen Kompetenzen passen und für die sie/er aktiv verantwortlich ist. 
• Wir sind bunt!
  Im Trägernetzwerk KONZEPT-E arbeiten über 1.000 Mitarbeiter:innen mit verschiedenen Fähigkeiten (z.B. Quereinsteigende), unterschiedlichster sozialer oder kultureller Zugehörigkeit oder anderen Vielfaltsdimensionen. Unsere Einrichtungen stehen allen offen.
• Wir sind füreinander da!
  Mitarbeiter:innen in der Verwaltung, u.a. im Kundenmanagement, unterstützen die pädagogischen Teams in unseren Einrichtungen administrativ und organisatorisch.
• Gemeinsam arbeiten wir an einer stabilen Zukunft!
   Es ist unsere Verantwortung als Träger und eine Herzensaufgabe, dass jedes Kind die gleiche Chance auf eine erfolgreiche Zukunft hat und für jeden Menschen das Zusammenleben in einer stärkenden, stabilen Gesellschaft möglich ist.
• Wir sind mehr als nur ein Träger!
   KONZEPT-E engagiert sich auch auf politischer Ebene, kämpft für gute Kita-Qualität und unterstützt mit digitalen Lösungen. Unsere element-i Bildungsstiftung eröffnet den Kindern durch verschiedene Projekte, wie z.B. im MINT- und Kunstbereich neue Horizonte.